1. Einleitung: Produktivität und Effektivität von industriellen Dienstleistungen - Zur innovativen Bewältigung einer Gratwanderung

Seitdem Fourastié in den 1950er-Jahren die Transformation der Industriegesellschaft in eine Dienstleistungsgesellschaft als eine der großen Hoffnungen des 20. Jahrhunderts bezeichnete, ist der Blick auf Dienstleistungen differenzierter geworden. Die Anwendung neuer Technologien rückt die Dienstleistung näher an industrielle Arbeitsstrukturen als ursprünglich erwartet, so dass es falsch wäre, aus der Tertiarisierung moderner Gesellschaften einen generellen Bedeutungsverlust der Industrie abzuleiten. Auf der anderen Seite steigt in der Industrie rapide die Wertschöpfung in Form von Tätigkeiten, die nicht unmittelbar der materiellen Güterproduktion zugerechnet werden. Längst ist deshalb von einer hybriden Wertschöpfung die Rede, bei der die Trennlinie zwischen Produktion und Dienstleistung verschwimmt.