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Auszug

Die meisten Einzelhändler in Deutschland bieten ihren Kunden mittlerweile Treueprogramme an. Knapp 80 Prozent der Befragten einer aktuellen Studie nutzen entweder unternehmenseigene oder -übergreifende Programme als physische Kundenkarte, App oder Kombination aus beidem. Zu diesem Ergebnis kommt eine Online-Befragung von KPMG und der IFH Köln im Mai 2023 unter 1.032 Konsumenten. Diese ergibt, dass Loyalty-Programme vor allem ein Thema für große Anbieter ist: Der Marktführer bei Loyalitätsprogrammen, Payback, ist in Deutschland im Jahr 2000 gestartet. Laut Unternehmensangaben nutzen 31 Millionen deutsche Verbraucher das Kundenbindungsprogramm mit 680 Partnern online und offline als Karte oder App täglich 4,4 Millionen Mal. Am zweitgrößten Kundenbindungsprogramm, der "Deutschlandcard", nehmen laut Unternehmensangaben mehr als 20 Millionen Kunden teil. Dieses Programm wurde im März 2008 eingeführt. Während für Anbieterunternehmen und den Handel vor allem die generierten Daten zum Kaufverhalten attraktiv sind, locken Kunden laut der Studie die mit den Karten verbundenen Rabatte oder Cashback-Modelle, um sich dafür anzumelden: 97 Prozent der befragten Kunden nennen Vergünstigungen als wichtigste Funktion der Programme. Treueprämien, Rabatte für bestimmte Warengruppen in bestimmten Zeiträumen, Gutscheine oder andere exklusive Vorteile sind auch für Eigenprogramme von Unternehmen interessant. Sie bieten Händlern unter anderem eine höhere Nutzungsintensität und die Datenhoheit. Im B2B-Bereich lassen sich mit indirekten Kunden ininteressante Persönlichkeiten gewinnen und so Vertrauen aufbauen. bab/esk

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