8. Anwendung des One-to-One Marketings bei Connected Cars

Um die Möglichkeiten des Einsatzes von One-to-One Marketing für Connected Cars an konkreten Beispielen zu überprüfen, werden zunächst sieben Use Cases (z. B. Parking Spot Finder, Real Time Traffic Information, Predictive Maintenance) dargestellt. Hierzu werden Best Practices für One-to-One Maßnahmen aus anderen Industrien auf jeweils einen Dienst aus dem Connected Car übertragen. Aus diesen sieben Use Cases werden die drei mit der höchsten Relevanz identifiziert und zu Ablaufplänen erweitert; diese bilden die Grundlage für die Experteninterviews. Die Marketingaktivitäten der verschiedenen Automobilhersteller in Bezug auf digitale Dienste zeigen sehr große Unterschiede. Einige Original Equipment Manufacturer sind im Verhältnis zu anderen aktiv und kommunizieren die Funktionalitäten ihrer Dienste beispielsweise in Verbindung mit der Markteinführung eines neuen Modells. Andere Hersteller tun sich schwerer, wodurch Kunden und Interessenten schlecht erreicht und informiert werden. Die Erkenntnisse aus den Experteninterviews zeigen, dass One-to-One Marketing ein potenziell geeignetes Instrument darstellt, um den Absatz digitaler Dienste im Connected Car zu steigern. One-to-One Marketing eröffnet die Möglichkeit, den Kunden individuell anzusprechen und ihm ein individuelles Kundenerlebnis zu bieten. Besonders geeignet erscheint die Vorgehensweise bei Diensten, die neu verfügbar sind. Die gravierendsten Probleme ergeben sich bezüglich des Datenschutzes. Um die Trigger der Kampagnen zu identifizieren, müssen die Hersteller in der Regel personenbezogene Daten auswerten. Diese dürfen nur mit einer ausdrücklichen Erlaubnis des Kunden erhoben und verarbeitet werden.