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Erschienen in:
2002 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einleitung
verfasst von : Alexander Bellabarba, Philipp Radtke, Dirk Wilmes
Erschienen in: Management von Kundenbeziehungen
Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
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Dieser Pocket Power beschreibt sieben Bausteine für ein effizientes Management von Kundenbeziehungen und berücksichtigt damit die zentrale Bedeutung des Kunden im Total Quality Management (TQM). Die notwendigen Werkzeuge werden übersichtlich durch die Beantwortung der folgenden drei Fragen erklärt: Worum geht es? Was bringt es? Wie gehe ich vor?